Condiciones generales del servicio
CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO OPINANEXT
Versión: 1.1
Fecha: 02/08/2026
1. Introducción
Las presentes Condiciones Generales del Servicio regulan el acceso, contratación y uso de OpinaNext, una plataforma Software como Servicio (SaaS) de titularidad o explotación de proAdeon Sistemas.
OpinaNext está orientado principalmente a clientes empresariales, profesionales y organizaciones que desean gestionar procesos relacionados con la solicitud legítima de opiniones, encuestas, valoraciones, reputación online y funcionalidades asociadas que estén disponibles en cada momento.
Estas Condiciones constituyen el marco contractual general entre proAdeon Sistemas y el Cliente desde el momento en que este accede, se registra, contrata, prueba o utiliza OpinaNext, sin perjuicio de otros documentos contractuales o legales que resulten aplicables.
La documentación legal y contractual de OpinaNext podrá incluir, entre otros documentos:
- Aviso Legal.
- Política de Privacidad.
- Política de Cookies.
- Acuerdo de Tratamiento de Datos o DPA, cuando proceda.
- Condiciones particulares de planes, módulos, integraciones, campañas o servicios profesionales.
- Políticas de disponibilidad, soporte, seguridad, uso aceptable o niveles de servicio, cuando sean aprobadas y publicadas.
En caso de contradicción entre documentos, prevalecerán las condiciones particulares respecto del servicio o funcionalidad concreta a la que se refieran. Para el resto de cuestiones contractuales generales, prevalecerán estas Condiciones, salvo norma imperativa en contrario.
En materia de tratamiento de datos personales por cuenta del Cliente, prevalecerá el DPA sobre estas Condiciones. La Política de Privacidad regulará los tratamientos en los que proAdeon Sistemas actúe como responsable y la Política de Cookies regulará el almacenamiento o acceso a información en el dispositivo.
2. Identificación del prestador
OpinaNext es prestado por proAdeon Sistemas.
Los datos identificativos completos del titular o responsable jurídico del servicio, incluyendo denominación o identidad fiscal, NIF, domicilio, correo electrónico de contacto y demás información legalmente exigible, deberán constar en el Aviso Legal publicado en el sitio web oficial.
Datos del prestador:
- Titular jurídico completo: José María Montelongo González, empresario individual
- NIF: 78673626X
- Nombre comercial: proAdeon
- Domicilio: Apartado de Correos 50, 38410 Los Realejos, Santa Cruz de Tenerife, España
- Correo electrónico de contacto contractual: info@opinanext.com
- Sitio web oficial: https://opinanext.com
En estas Condiciones, las referencias a "proAdeon Sistemas" designan al prestador del servicio, y las referencias a "OpinaNext" designan el producto, plataforma o servicio SaaS.
3. Naturaleza y objeto del servicio
OpinaNext proporciona herramientas tecnológicas en modalidad SaaS. El Cliente accede a funcionalidades alojadas en infraestructura gestionada directa o indirectamente por proAdeon Sistemas, sin adquirir derechos sobre el software, código fuente, bases de datos, arquitectura, infraestructura o elementos técnicos que permiten su funcionamiento.
El objeto de estas Condiciones es regular el uso de OpinaNext y de los planes, módulos, funcionalidades o servicios asociados que el Cliente contrate o utilice.
Salvo que se pacte expresamente por escrito, OpinaNext no presta servicios jurídicos, asesoramiento legal, consultoría empresarial, auditoría, asesoramiento fiscal, asesoramiento de marketing, servicios de reputación garantizada ni servicios de representación frente a plataformas de terceros.
OpinaNext no garantiza:
- la obtención de un número determinado de opiniones o reseñas;
- una valoración media concreta;
- la publicación, permanencia o visibilidad de opiniones en plataformas externas;
- un incremento de ventas, posicionamiento, tráfico o reputación;
- la ausencia de errores, interrupciones o incidencias;
- la recuperación absoluta de datos en cualquier circunstancia;
- una seguridad invulnerable o absoluta.
4. Definiciones generales
A efectos de estas Condiciones:
- "Cliente" significa la persona física o jurídica que contrata o utiliza OpinaNext en el marco de una actividad empresarial, profesional u organizativa, salvo que expresamente actúe como consumidor.
- "Organización" significa la empresa, entidad, profesional u otra estructura en cuyo nombre se contrata o utiliza OpinaNext.
- "Consumidor" significa la persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, en los términos previstos por la normativa aplicable.
- "Usuario" significa la persona autorizada por el Cliente para acceder a la cuenta.
- "Administrador" significa el Usuario con permisos para gestionar cuenta, configuración, usuarios, facturación o integraciones.
- "Cuenta" significa el espacio asignado al Cliente dentro de OpinaNext.
- "Datos del Cliente" significa la información, configuraciones, contactos, respuestas, contenidos o ficheros incorporados a OpinaNext por el Cliente o sus Usuarios.
- "Cliente Final" significa la persona con la que el Cliente mantiene o ha mantenido una relación y respecto de la cual decide usar OpinaNext.
- "Servicios de terceros" significa servicios ajenos a OpinaNext, incluyendo plataformas de reseñas, proveedores de correo, SMS, mensajería, pagos, autenticación, alojamiento, analítica, CRM, ERP, APIs externas u otros.
- "Integración" significa cualquier conexión técnica entre OpinaNext y un servicio externo.
- "API" significa una interfaz de programación que permita la comunicación automatizada entre sistemas.
- "Webhook" significa una comunicación automática entre sistemas disparada por eventos.
- "Funcionalidad beta" significa una funcionalidad en prueba, experimental, preliminar o no estable.
Las definiciones técnicas adicionales se recogen en el Anexo II.
5. Ámbito de aplicación y aceptación
Estas Condiciones se aplican a visitantes registrados, Clientes, Usuarios, Administradores, cuentas de prueba, planes gratuitos, planes de pago, integraciones y cualquier uso de OpinaNext, en la medida que corresponda a cada caso.
El acceso, registro, contratación o uso de OpinaNext implica que el Cliente declara:
- haber leído y entendido estas Condiciones;
- disponer de capacidad legal suficiente;
- actuar en nombre propio o contar con facultades suficientes para vincular a la organización correspondiente;
- aceptar la documentación legal aplicable;
- comprometerse a cumplir la normativa vigente y las obligaciones contractuales.
Si quien utiliza OpinaNext lo hace en nombre de una empresa u organización, declara que cuenta con autorización suficiente para aceptarlas en su nombre.
Si el Cliente no está de acuerdo con estas Condiciones, debe abstenerse de utilizar OpinaNext.
6. Clientes empresariales y consumidores
OpinaNext está diseñado como servicio SaaS B2B y se comercializa para empresas, autónomos, profesionales y organizaciones. No se ofrece como producto dirigido a consumidores.
Cuando el Cliente actúe como empresario o profesional, no resultarán aplicables los derechos propios de consumidores salvo que una norma imperativa establezca lo contrario.
Cuando el Cliente tenga legalmente la condición de consumidor, se respetarán los derechos irrenunciables previstos en la normativa de consumidores y usuarios, incluyendo los que puedan afectar a información precontractual, desistimiento, garantías, jurisdicción y cláusulas limitativas.
Ninguna cláusula de estas Condiciones pretende excluir, limitar o restringir derechos que sean legalmente irrenunciables.
7. Registro, cuenta y credenciales
El uso de determinadas funcionalidades puede requerir registro previo. El Cliente se compromete a facilitar información veraz, exacta, completa y actualizada, y a mantenerla actualizada durante la relación contractual.
proAdeon Sistemas podrá solicitar información adicional cuando sea razonablemente necesario para verificar la identidad, prevenir fraude, cumplir obligaciones legales o proteger la seguridad de OpinaNext.
Las credenciales son personales e intransferibles. El Cliente debe adoptar medidas razonables para protegerlas, incluyendo contraseñas robustas, no compartir usuarios, revisar accesos, cerrar sesiones en equipos compartidos y notificar accesos sospechosos.
El Cliente es responsable de la actividad realizada desde su cuenta, salvo que demuestre que se produjo sin autorización y sin negligencia por su parte.
8. Usuarios, permisos y administración
El Cliente es responsable de decidir qué personas acceden a OpinaNext, qué permisos tienen y cuándo deben ser revocados.
Cuando OpinaNext permita roles, perfiles o permisos, proAdeon Sistemas proporcionará la herramienta técnica, pero no supervisará la organización interna del Cliente ni la adecuación de cada permiso concedido.
El Cliente debe revisar periódicamente usuarios activos, permisos, integraciones, tokens, accesos técnicos y cuentas conectadas.
9. Planes, pruebas, precios y contratación
OpinaNext no ofrece actualmente un plan gratuito. Ofrece un periodo de prueba de catorce (14) días y suscripciones de renovación automática con periodicidad mensual, sin perjuicio de módulos, paquetes de uso, servicios profesionales o integraciones específicas que puedan contratarse conforme a la oferta aplicable.
Las características, límites, precios, créditos, periodos, canales disponibles y condiciones económicas serán los indicados en la oferta, presupuesto, proceso de contratación, panel de cliente o documentación comercial aplicable.
No deben considerarse incluidas funcionalidades no descritas expresamente como disponibles en el plan contratado. La existencia de una funcionalidad en otro plan, en una versión anterior, en una beta o en materiales informativos no genera por sí sola derecho a utilizarla.
Los pagos se procesan mediante Stripe, en euros. Las facturas se emiten electrónicamente en formato PDF y los impuestos se aplican conforme a la normativa y a la situación fiscal del Cliente. Los importes, renovaciones, cancelaciones, reembolsos y restantes condiciones de pago deberán ajustarse a la información contractual aceptada por el Cliente y a la normativa aplicable. Cuando existan condiciones específicas de facturación o pago, prevalecerán respecto de esta cláusula.
10. Periodos de prueba y accesos gratuitos
El periodo de prueba de catorce (14) días tiene la finalidad de permitir la evaluación razonable del servicio.
El periodo de prueba podrá estar sujeto a límites de usuarios, créditos, volumen, almacenamiento, funcionalidades, integraciones, soporte o canales disponibles conforme a la información mostrada en la contratación.
La suscripción contratada se renovará automáticamente con periodicidad mensual conforme a la información precontractual y condiciones económicas aceptadas. El periodo de prueba, su conversión en suscripción, la posibilidad de cancelación antes del primer cobro y cualquier promoción deberán mostrarse de forma clara en el proceso de contratación.
11. Uso correcto y cumplimiento normativo del Cliente
El Cliente debe utilizar OpinaNext de forma lícita, diligente, proporcionada, conforme a la buena fe contractual, a estas Condiciones y a la normativa aplicable.
El Cliente es responsable de:
- contar con base jurídica suficiente para tratar datos de sus Clientes Finales;
- cumplir la normativa de protección de datos, comunicaciones comerciales, consumidores, competencia, publicidad, telecomunicaciones y comercio electrónico que le resulte aplicable;
- respetar las políticas de plataformas externas;
- informar correctamente a sus Clientes Finales cuando sea necesario;
- configurar de forma adecuada mensajes, campañas, formularios, permisos e integraciones;
- conservar la documentación que justifique la licitud de sus actuaciones.
Queda prohibido utilizar OpinaNext para actividades ilícitas, fraudulentas, engañosas, abusivas, discriminatorias, lesivas para derechos de terceros o contrarias a las políticas de plataformas externas.
12. Obtención legítima de opiniones y comunicaciones
OpinaNext puede facilitar herramientas para solicitar opiniones, encuestas, valoraciones o respuestas a Clientes Finales, en la medida en que dichas funcionalidades estén disponibles.
El Cliente decide a quién contacta, por qué canal, con qué contenido y bajo qué base jurídica. proAdeon Sistemas no verifica de forma general la licitud individual de cada destinatario ni sustituye al Cliente en sus obligaciones legales.
El Cliente no debe utilizar OpinaNext para:
- enviar comunicaciones sin legitimación suficiente;
- realizar spam o comunicaciones masivas no autorizadas;
- generar, comprar, incentivar de forma engañosa o manipular reseñas;
- publicar opiniones en nombre de terceros;
- ocultar selectivamente opiniones negativas mediante prácticas contrarias a la normativa o a políticas de terceros;
- presionar indebidamente a Clientes Finales para obtener valoraciones positivas.
OpinaNext no crea, modifica ni publica opiniones en nombre del Cliente, salvo que una funcionalidad futura expresamente contratada y lícita indique otra cosa. En todo caso, la responsabilidad sobre la licitud del proceso y del contenido corresponderá al Cliente en la medida prevista por la ley.
13. Uso razonable, límites técnicos y consumo abusivo
El uso de OpinaNext debe mantenerse dentro de parámetros razonables y compatibles con la estabilidad, seguridad, costes e infraestructura del servicio.
proAdeon Sistemas podrá establecer límites técnicos, operativos o comerciales, incluyendo límites de usuarios, solicitudes, mensajes, respuestas, almacenamiento, exportaciones, llamadas API, webhooks, automatizaciones, frecuencia de uso, concurrencia, ancho de banda, tamaño de ficheros, contactos, créditos o cualquier otro recurso.
Estos límites podrán figurar en el plan contratado, en el panel, en documentación técnica, en políticas específicas o en comunicaciones razonables al Cliente.
Cuando se detecte un consumo anómalo, abusivo, desproporcionado, fraudulento o que pueda afectar a la seguridad, disponibilidad, costes o experiencia de otros clientes, proAdeon Sistemas podrá aplicar medidas proporcionadas, incluyendo limitación temporal, reducción de velocidad, bloqueo de procesos, suspensión preventiva, solicitud de información, cambio a un plan adecuado o resolución contractual si procede.
14. Funcionalidades beta, experimentales o en prueba
proAdeon Sistemas podrá ofrecer funcionalidades beta, experimentales, preliminares, de acceso anticipado o en prueba.
Estas funcionalidades pueden ser incompletas, cambiar con menor preaviso que las funcionalidades estables, contener errores, tener menor disponibilidad, estar sujetas a límites específicos o ser retiradas antes de su incorporación estable.
Salvo pacto expreso, las funcionalidades beta se ofrecen sin compromiso de continuidad, compatibilidad futura, disponibilidad o incorporación definitiva al servicio.
El Cliente no debería basar procesos críticos exclusivamente en funcionalidades beta sin adoptar medidas alternativas razonables.
15. Registros de actividad, seguridad y trazabilidad
Para operar, proteger y auditar razonablemente OpinaNext, proAdeon Sistemas podrá conservar registros técnicos y de actividad, incluyendo accesos, IP, identificadores de sesión, eventos de seguridad, operaciones relevantes, errores, uso de funcionalidades, llamadas técnicas, cambios de configuración y eventos de integraciones.
Estos registros podrán utilizarse para:
- seguridad y prevención de fraude;
- diagnóstico y resolución de incidencias;
- trazabilidad de operaciones;
- cumplimiento contractual o legal;
- defensa frente a reclamaciones;
- mejora del servicio y análisis técnico agregado.
Los registros técnicos y de actividad se conservarán durante doce (12) meses. Las incidencias se conservarán durante veinticuatro (24) meses desde su cierre. Estos plazos se aplicarán sin perjuicio del bloqueo o conservación adicional que exija una obligación legal o la defensa de reclamaciones.
Cuando los registros contengan datos personales, su tratamiento deberá ajustarse a la normativa de protección de datos aplicable.
16. Prohibición de scraping, crawling, ingeniería inversa y automatizaciones abusivas
Salvo autorización expresa y por escrito, el Cliente no podrá:
- realizar scraping, crawling, harvesting o extracción masiva de datos;
- usar bots, scripts, automatizaciones, herramientas de carga o procesos no autorizados;
- eludir límites técnicos, controles de acceso, medidas de seguridad o mecanismos antifraude;
- realizar pruebas de intrusiones sin autorización;
- descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa o intentar obtener el código fuente;
- mapear, replicar o explotar APIs no documentadas;
- usar OpinaNext para entrenar, construir o mejorar servicios competidores mediante extracción no autorizada;
- interferir con la estabilidad, rendimiento o seguridad de la plataforma.
proAdeon Sistemas podrá bloquear, limitar o suspender accesos que presenten patrones automatizados abusivos o riesgos técnicos razonables.
17. API, webhooks e integraciones presentes o futuras
OpinaNext podrá incorporar APIs, webhooks, conectores, integraciones con terceros, automatizaciones, aplicaciones móviles u otros mecanismos de interoperabilidad, sin que estas Condiciones afirmen que todos ellos están actualmente disponibles.
El uso de APIs, webhooks o integraciones podrá someterse a condiciones técnicas adicionales, límites de uso, autenticación, tokens, cuotas, documentación específica, políticas de seguridad y requisitos de configuración.
El Cliente será responsable de:
- custodiar claves, tokens, secretos y credenciales técnicas;
- configurar endpoints, permisos y sistemas conectados;
- comprobar que sus integraciones cumplen la normativa aplicable;
- evitar llamadas excesivas, bucles, duplicidades o cargas anormales;
- mantener sus sistemas disponibles y seguros;
- revisar los datos que envía o recibe por integraciones.
proAdeon Sistemas no será responsable de errores, indisponibilidades, filtraciones o daños derivados de sistemas externos configurados por el Cliente, credenciales comprometidas por causa imputable al Cliente o integraciones desarrolladas por terceros ajenos a proAdeon Sistemas.
18. Servicios de terceros
Determinadas funcionalidades pueden depender de servicios de terceros, como plataformas de reseñas, proveedores de correo electrónico, SMS, mensajería, pagos, alojamiento, analítica, autenticación, mapas, CRM, ERP, APIs externas u otros.
El Cliente reconoce que estos servicios son independientes de OpinaNext y se rigen por sus propias condiciones, políticas y limitaciones.
proAdeon Sistemas no controla ni garantiza:
- cambios de APIs o políticas de terceros;
- disponibilidad de servicios externos;
- entrega final de mensajes por operadores o proveedores;
- decisiones de moderación, suspensión, cierre o retirada de contenido por plataformas externas;
- continuidad de integraciones que dependan de terceros;
- costes, restricciones o limitaciones impuestas por proveedores externos.
Cuando un tercero modifique o suspenda una funcionalidad necesaria, proAdeon Sistemas procurará adoptar medidas razonables, pero ello no constituirá incumplimiento si la causa queda fuera de su control razonable.
19. Migraciones, mantenimiento y cambios de infraestructura
proAdeon Sistemas podrá realizar mantenimientos, actualizaciones, migraciones, cambios de proveedor, cambios de arquitectura, mejoras de seguridad, sustitución de tecnologías, reorganización de bases de datos o ajustes de infraestructura.
Estas actuaciones podrán implicar interrupciones temporales, ventanas de mantenimiento, cambios de rendimiento, modificaciones de endpoints, ajustes de compatibilidad o adaptaciones técnicas.
proAdeon Sistemas procurará planificar y comunicar con antelación razonable las actuaciones que previsiblemente tengan impacto significativo, salvo urgencia, seguridad, fuerza mayor o necesidad técnica.
El Cliente deberá mantener actualizadas sus configuraciones e integraciones cuando se le comunique un cambio técnico relevante.
20. Disponibilidad, soporte y políticas separadas
proAdeon Sistemas realizará esfuerzos razonables para mantener OpinaNext operativo, seguro y accesible conforme al estado de la técnica y a los medios disponibles.
No obstante, por la naturaleza de los servicios prestados a través de Internet, no se garantiza disponibilidad continua, ininterrumpida, libre de errores o exenta de incidencias.
No existe actualmente un SLA contractual. El soporte se presta de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00, hora oficial de Canarias, mediante soporte@opinanext.com y formulario web. El objetivo interno habitual de respuesta es de veinticuatro (24) horas laborables y no constituye un compromiso contractual ni un tiempo garantizado de resolución.
Mientras dicha política no esté aprobada, cualquier referencia a soporte o disponibilidad deberá entenderse como compromiso de medios razonables, no como garantía de resultado.
21. Seguridad razonable y ausencia de seguridad absoluta
proAdeon Sistemas adoptará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger OpinaNext, atendiendo a la naturaleza del servicio, riesgos, costes de implantación, estado de la técnica y normativa aplicable.
Estas medidas podrán incluir, cuando estén implantadas y verificadas, controles de acceso, protección de datos en tránsito, registros de actividad, copias de seguridad, segregación lógica, revisiones técnicas, políticas internas, controles de proveedores u otras medidas adecuadas.
Ningún sistema conectado a Internet puede considerarse absolutamente seguro. proAdeon Sistemas no garantiza seguridad invulnerable, ausencia total de vulnerabilidades, recuperación absoluta de datos o continuidad perfecta ante cualquier incidente.
El Cliente debe aplicar sus propias medidas de seguridad, incluyendo gestión adecuada de usuarios, contraseñas, permisos, dispositivos, integraciones, copias exportadas y comunicaciones internas.
22. Copias de seguridad y continuidad
proAdeon Sistemas podrá realizar copias de seguridad con fines de continuidad, recuperación ante incidencias y seguridad operacional.
Salvo pacto expreso, las copias de seguridad no constituyen un servicio de archivo histórico permanente, custodia documental, versionado completo ni recuperación garantizada de cualquier dato, momento o configuración.
Se realizan copias de seguridad cada veinticuatro (24) horas, con una retención de treinta (30) días. La restauración individual por Cliente no está disponible actualmente.
El Cliente debe conservar por sus propios medios la información que considere esencial para su actividad cuando la ley, su organización interna o su análisis de riesgos así lo aconsejen.
23. Exportación de datos antes de finalizar el servicio
Cuando la naturaleza técnica del servicio lo permita, proAdeon Sistemas podrá facilitar mecanismos de exportación de Datos del Cliente antes de la baja, cancelación o eliminación definitiva.
Lo anterior no limita el derecho del Responsable a elegir la devolución o supresión de los datos personales tratados por su cuenta al finalizar el encargo. En esa materia se aplicarán el DPA y sus procedimientos, que prevalecerán sobre las limitaciones generales de exportación de esta cláusula.
Los formatos de exportación disponibles son CSV, Excel y PDF. El formato JSON no está definido. El Cliente dispone de un periodo de gracia de treinta (30) días tras la cancelación para reactivar la cuenta o completar la exportación, sin perjuicio de la elección de devolución o supresión prevista en el DPA.
El Cliente es responsable de solicitar y completar la exportación dentro de los plazos aplicables antes de la finalización efectiva del servicio, salvo que una norma o contrato específico imponga otra obligación.
La exportación no incluirá necesariamente código fuente, logs internos, información de seguridad, datos de terceros, secretos técnicos, metadatos no exportables o información que proAdeon Sistemas deba conservar o restringir por motivos legales o de seguridad.
24. Conservación y eliminación de datos tras la baja
Tras la finalización del servicio, proAdeon Sistemas podrá conservar determinados datos durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, atender responsabilidades, resolver disputas, prevenir fraude, garantizar seguridad, acreditar operaciones o gestionar incidencias pendientes.
Los Datos del Cliente que no deban conservarse por estos motivos serán eliminados, anonimizados o bloqueados conforme a la normativa aplicable y a las políticas internas de conservación.
Cuando proAdeon Sistemas actúe como encargado, el destino de los datos personales se ajustará a la elección de devolución o supresión realizada por el Responsable conforme al DPA, salvo obligación legal de conservación.
Tras la cancelación se aplica un periodo de gracia de treinta (30) días para reactivación o exportación. Al finalizar, los datos activos se eliminan, salvo los que deban conservarse por obligación legal. Los datos contenidos en copias de seguridad se eliminan conforme a su ciclo de rotación, con un máximo de treinta (30) días adicionales.
La baja del servicio no elimina automáticamente la obligación del Cliente de conservar su propia documentación legal, fiscal, contable, contractual o probatoria.
25. Automatizaciones actuales y tecnologías futuras
OpinaNext utiliza automatizaciones relativas al envío de solicitudes, recordatorios, reglas de negocio, integraciones y procesos internos. Estas automatizaciones no realizan actualmente perfilado ni adoptan decisiones con efectos jurídicos o significativamente similares sobre las personas.
OpinaNext no utiliza actualmente inteligencia artificial. Podrá incorporar en el futuro sistemas de clasificación, asistentes, recomendaciones, análisis, priorización, detección de patrones u otras herramientas de apoyo, siempre conforme a la normativa aplicable y a la información que deba facilitarse al Cliente.
Si en el futuro se incorporan tecnologías que requieran información adicional, evaluaciones, consentimiento, condiciones específicas o actualización de la documentación legal, proAdeon Sistemas deberá reflejarlo en la Política de Privacidad, DPA, condiciones técnicas o documentación correspondiente antes de su uso operativo cuando proceda.
26. Propiedad intelectual e industrial
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre OpinaNext pertenecen a proAdeon Sistemas o a sus licenciantes.
Esto incluye software, código fuente, arquitectura, diseño, interfaces, bases de datos, documentación, logotipos, marcas, nombres comerciales, procesos internos, modelos de datos, metodologías, algoritmos, integraciones, contenidos propios y elementos gráficos.
La contratación concede al Cliente un derecho de uso limitado, no exclusivo, no sublicenciable, no transferible y sujeto a suspensión o resolución conforme a estas Condiciones, durante la vigencia del servicio y conforme al plan contratado.
El Cliente no adquiere derechos de explotación sobre OpinaNext, ni derecho a acceder al código fuente, replicar el servicio, crear obras derivadas no autorizadas o utilizar elementos sustanciales de OpinaNext para desarrollar un servicio competidor.
27. Datos y contenidos del Cliente
El Cliente conserva la titularidad de sus Datos del Cliente y de los contenidos que incorpore legítimamente a OpinaNext.
proAdeon Sistemas podrá tratar dichos datos en la medida necesaria para prestar, mantener y proteger el servicio, resolver incidencias, cumplir obligaciones legales y ejercer o defender derechos, de acuerdo con el papel que le corresponda y con la documentación aplicable.
Los datos personales tratados por cuenta del Cliente no se utilizarán para fines propios de mejora fuera de sus instrucciones. Cualquier mejora para fines propios deberá realizarse con datos respecto de los cuales proAdeon Sistemas actúe como responsable y disponga de base jurídica, o con información previamente anonimizada de forma efectiva. Este límite no impide el análisis técnico necesario para prestar, mantener o proteger el encargo conforme al DPA.
El Cliente garantiza que dispone de derechos, permisos y bases jurídicas suficientes para incorporar, tratar, enviar, almacenar o conectar dichos datos mediante OpinaNext.
El Cliente no debe incorporar contenidos ilícitos, ofensivos, discriminatorios, difamatorios, fraudulentos, infractores de derechos de terceros o que vulneren normativa aplicable.
28. Sugerencias, comentarios y mejoras propuestas por clientes
El Cliente podrá remitir sugerencias, comentarios, ideas, solicitudes de mejora, informes de errores o propuestas funcionales.
Salvo pacto escrito en contrario, proAdeon Sistemas podrá utilizar libremente esas aportaciones para mejorar, modificar o desarrollar OpinaNext, sin que ello genere derechos económicos, royalties, compensaciones, reconocimiento público, cotitularidad ni obligaciones de incorporación a favor del Cliente.
Esta cláusula no afecta a la titularidad de los Datos del Cliente ni autoriza a divulgar información confidencial del Cliente fuera de lo necesario.
29. Confidencialidad
Ambas partes deberán mantener la confidencialidad de la información no pública a la que accedan como consecuencia de la relación contractual, incluyendo información técnica, comercial, económica, de seguridad, configuraciones, credenciales, documentación interna, datos de clientes y procesos no publicados.
La obligación de confidencialidad no se aplicará a información que sea pública sin incumplimiento, conocida legítimamente con anterioridad, recibida de un tercero autorizado o exigida por una autoridad competente.
La obligación se mantendrá tras la finalización del contrato durante el plazo legal o contractual aplicable.
30. Protección de datos personales
Cuando el uso de OpinaNext implique tratamiento de datos personales, las partes deberán cumplir el Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018 y demás normativa aplicable.
Con carácter general, el Cliente actuará como responsable del tratamiento respecto de los datos de sus Clientes Finales, y proAdeon Sistemas actuará como encargado del tratamiento cuando trate dichos datos por cuenta del Cliente.
Las obligaciones concretas de encargado, subencargados, medidas de seguridad, transferencias internacionales, asistencia, destino de los datos y auditoría deberán regularse en el DPA aplicable.
El Cliente es responsable de informar a los interesados, contar con base jurídica suficiente y atender los derechos que le correspondan como responsable.
31. Suspensión del servicio
proAdeon Sistemas podrá suspender total o parcialmente el acceso a OpinaNext, de forma proporcionada y durante el tiempo necesario, cuando existan indicios razonables de:
- impago;
- fraude o suplantación;
- uso abusivo o consumo desproporcionado;
- riesgo técnico, operativo o de seguridad;
- acceso no autorizado o credenciales comprometidas;
- ataques, automatizaciones abusivas o extracción masiva;
- incumplimiento grave de estas Condiciones;
- vulneración de normativa aplicable o derechos de terceros;
- requerimiento de autoridad competente;
- necesidad urgente de mantenimiento, migración o protección de la plataforma.
Siempre que sea razonablemente posible, proAdeon Sistemas informará al Cliente de la suspensión y de las medidas necesarias para reactivar el servicio. Cuando exista urgencia, riesgo para terceros, seguridad, fraude o requerimiento legal, la suspensión podrá ser inmediata.
32. Resolución del contrato
proAdeon Sistemas podrá resolver la relación contractual cuando exista incumplimiento grave o reiterado de estas Condiciones, impago persistente, uso ilícito, fraude, vulneración de derechos de terceros, riesgo grave para la plataforma, incumplimiento normativo del Cliente que afecte al servicio o imposibilidad sobrevenida de prestación por causas ajenas al control razonable de proAdeon Sistemas.
El Cliente podrá cancelar el servicio conforme a las condiciones del plan contratado y a la normativa aplicable.
La resolución no liberará a las partes de obligaciones pendientes, incluyendo pago de cantidades vencidas, confidencialidad, propiedad intelectual, conservación legal de datos, indemnidad y responsabilidad por incumplimientos anteriores.
33. Responsabilidad de proAdeon Sistemas
proAdeon Sistemas prestará el servicio con la diligencia razonablemente exigible a un proveedor profesional de servicios tecnológicos, conforme al estado de la técnica, los medios disponibles y el alcance contratado.
En la medida permitida por la legislación aplicable, proAdeon Sistemas no será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades, daño reputacional, pérdida de negocio, pérdida de beneficios esperados, decisiones empresariales del Cliente, errores de configuración del Cliente, incumplimientos del Cliente, fallos de terceros, incidencias de comunicaciones, cambios de plataformas externas o usos no conformes de OpinaNext.
En la medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total y acumulada de proAdeon Sistemas por cualquier reclamación derivada de o relacionada con el servicio quedará limitada al importe abonado por el Cliente en los doce (12) meses anteriores al hecho causante o, si el Cliente hubiera abonado una cantidad inferior, a dicha cantidad efectivamente pagada.
Esta limitación no pretende excluir ni limitar responsabilidades que no puedan excluirse legalmente, incluyendo dolo, responsabilidad por daños personales cuando proceda, derechos irrenunciables de consumidores, infracciones de normativa imperativa u otros supuestos no limitables conforme a la legislación aplicable.
34. Responsabilidad e indemnidad del Cliente
El Cliente será responsable de su uso de OpinaNext, de los datos que incorpore, de las comunicaciones que envíe, de las instrucciones que imparta, de sus configuraciones, de sus integraciones, del cumplimiento normativo de su actividad y de las actuaciones de sus Usuarios.
El Cliente mantendrá indemne a proAdeon Sistemas frente a reclamaciones, sanciones, daños, costes o perjuicios derivados de:
- uso ilícito o contrario a estas Condiciones;
- falta de base jurídica para tratar o contactar datos;
- envío de comunicaciones no autorizadas;
- vulneración de derechos de terceros;
- contenidos o instrucciones del Cliente;
- incumplimiento de políticas de plataformas externas;
- integraciones, sistemas o credenciales gestionadas por el Cliente;
- manipulación de reseñas o prácticas engañosas.
La indemnidad se aplicará en la medida permitida por la ley e incluirá costes razonables de defensa cuando proceda.
35. Modificación de OpinaNext y de estas Condiciones
OpinaNext es una plataforma en evolución. proAdeon Sistemas podrá incorporar, modificar, reorganizar, limitar, sustituir o retirar funcionalidades para mejorar seguridad, estabilidad, rendimiento, experiencia de usuario, cumplimiento normativo, viabilidad técnica o sostenibilidad del servicio.
Estas modificaciones no constituirán incumplimiento siempre que no priven al Cliente de la funcionalidad esencial contratada sin alternativa razonable o sin respetar los derechos que correspondan.
proAdeon Sistemas podrá actualizar estas Condiciones cuando sea necesario por cambios legales, técnicos, comerciales, de seguridad, de funcionalidades o de organización del servicio.
Cuando los cambios sean sustanciales, se procurará informar al Cliente con antelación razonable por medios electrónicos, aviso en la plataforma u otros canales adecuados.
36. Fuerza mayor
Ninguna parte será responsable por incumplimientos debidos a acontecimientos imprevisibles o inevitables ajenos a su control razonable, incluyendo desastres naturales, incendios, inundaciones, pandemias, conflictos, huelgas generales, interrupciones masivas de Internet, fallos prolongados de suministro, ciberataques de gran escala, decisiones de autoridades, conflictos bélicos o situaciones equivalentes.
La parte afectada procurará informar a la otra tan pronto como sea razonablemente posible y adoptar medidas proporcionadas para mitigar el impacto.
37. Cesión
proAdeon Sistemas podrá ceder, transmitir o reorganizar la relación contractual como consecuencia de operaciones de reestructuración, fusión, escisión, transmisión de negocio, cambio de titularidad, incorporación societaria o reorganización interna, procurando la continuidad de las obligaciones asumidas y respetando los derechos del Cliente en la medida legalmente exigible.
El Cliente no podrá ceder su posición contractual sin autorización previa y por escrito de proAdeon Sistemas, salvo norma imperativa en contrario.
38. Nulidad parcial
Si una cláusula fuera declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, ello no afectará a la validez del resto de Condiciones.
La cláusula afectada deberá interpretarse o sustituirse por otra válida que produzca un efecto jurídico y económico lo más cercano posible al perseguido, respetando la normativa aplicable.
39. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones se regirán por la legislación española.
Salvo que una norma imperativa establezca otra cosa, las controversias derivadas de estas Condiciones se someterán a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable.
Para Clientes empresariales o profesionales, y sin perjuicio de las normas imperativas aplicables, las partes se someten expresamente a los juzgados y tribunales de Santa Cruz de Tenerife (España).
Cuando el Cliente tenga la condición legal de consumidor, serán competentes los órganos jurisdiccionales determinados por la normativa de consumidores y usuarios.
40. Contacto
Para consultas relacionadas con estas Condiciones, el Cliente podrá dirigirse a proAdeon Sistemas por los canales publicados en el Aviso Legal o en el sitio web oficial de OpinaNext.
Canal contractual: info@opinanext.com
ANEXO I: PRINCIPIOS DE OPINANEXT
1. Legalidad y transparencia: OpinaNext debe utilizarse para solicitar opiniones y gestionar información de forma lícita, clara y respetuosa.
2. Opiniones auténticas: OpinaNext no está destinado a fabricar, manipular, comprar u ocultar reseñas de forma engañosa.
3. Responsabilidad del Cliente: cada Cliente debe asegurarse de que puede contactar con sus Clientes Finales y tratar sus datos conforme a la normativa aplicable.
4. Tecnología como herramienta: OpinaNext proporciona medios técnicos, no garantiza resultados comerciales ni sustituye el criterio profesional del Cliente.
5. Seguridad razonable: proAdeon Sistemas debe aplicar medidas proporcionadas para proteger el servicio, sin prometer seguridad absoluta.
6. Evolución prudente: las nuevas funcionalidades, integraciones, automatizaciones o tecnologías futuras deben incorporarse con información clara y documentación actualizada.
7. Respeto a terceros: el uso de OpinaNext debe respetar derechos de terceros, plataformas externas, políticas de proveedores y normativa aplicable.
ANEXO II: DEFINICIONES TÉCNICAS
API: interfaz técnica que permite que un sistema se comunique con otro de forma automatizada, bajo reglas, permisos y límites definidos.
Webhook: aviso o llamada técnica que un sistema envía a otro cuando ocurre un evento determinado.
Token o clave API: credencial técnica que permite autenticar integraciones. Debe custodiarse como información confidencial.
Endpoint: dirección técnica a la que se envían o desde la que se reciben comunicaciones de una API o webhook.
Rate limit: límite de frecuencia, volumen o concurrencia aplicado a llamadas, mensajes, exportaciones, automatizaciones u otros usos técnicos.
Log o registro de actividad: anotación técnica de eventos, accesos, errores, acciones o cambios relevantes para seguridad, trazabilidad, soporte o cumplimiento.
Beta: funcionalidad en prueba o acceso anticipado que puede cambiar, fallar, estar limitada o no incorporarse definitivamente.
Scraping: extracción automatizada de datos de una web, aplicación, interfaz o servicio, especialmente cuando es masiva, no autorizada o contraria a límites técnicos.
Crawling: recorrido automatizado de páginas, rutas o recursos mediante bots o scripts.
Ingeniería inversa: análisis de un software, sistema o servicio para descubrir su funcionamiento interno, código, estructura, arquitectura o lógica no publicada.
Subencargado: proveedor que trata datos personales por cuenta de proAdeon Sistemas cuando este actúa como encargado del tratamiento del Cliente.
ANEXO III: HISTORIAL DE VERSIONES Y CAMBIOS
Versión 1.0 - 02/08/2026 - Borrador inicial.
Versión 1.1 - 02/08/2026 - Vigente.
Cambios principales:
- Reorganización del documento para reforzar coherencia contractual SaaS B2B.
- Incorporación de uso razonable, límites técnicos y consumo abusivo.
- Incorporación de funcionalidades beta y experimentales.
- Refuerzo de logs, seguridad y trazabilidad.
- Refuerzo de prohibiciones de scraping, crawling, extracción masiva, ingeniería inversa y automatizaciones abusivas.
- Regulación prudente de APIs, webhooks, integraciones futuras, automatizaciones y aplicaciones móviles sin afirmar disponibilidad actual.
- Incorporación de migraciones, mantenimiento y cambios de infraestructura.
- Incorporación de exportación de datos antes de la baja.
- Incorporación de tecnologías automatizadas futuras sin afirmar uso actual de inteligencia artificial.
- Refuerzo de seguridad razonable y ausencia de seguridad absoluta.
- Inclusión de propuesta de límite económico de responsabilidad pendiente de validación jurídica.
- Refuerzo del uso de sugerencias y comentarios del Cliente.
- Refuerzo del cumplimiento normativo del Cliente.
- Remisión a política separada de disponibilidad y soporte pendiente de definir.
- Refuerzo de suspensión por consumo abusivo, fraude, riesgo técnico o incumplimiento.
- Refuerzo de conservación y eliminación de datos tras la baja.
- Incorporación de Anexo I, Anexo II y Anexo III.